Este documento se publica en inglés y en ocho traducciones. El texto en inglés es el auténtico: cuando una traducción y el inglés difieran, prevalece el inglés.
1. En resumen
El resto de esta página vuelve a decir todo esto, más despacio y con los detalles puestos. Si no lees nada más, lee estos cuatro puntos.
- Parkena publica aparcamientos que pertenecen a otras empresas y que ellas gestionan. Tú reservas a través de Parkena; el aparcamiento es del operador, y es con el operador con quien tratas cuando llegas.
- Parkena te vende la estancia y cobra el pago por ella. El importe íntegro se carga al reservar, lo cobra Parkena y no el operador, en un formulario de tarjeta que es de Stripe: el número de tarjeta nunca llega a Parkena.
- Pulsar Reservar crea la reserva y retiene la plaza desde ese mismo momento. Queda confirmada cuando el pago se completa; una reserva que sigue sin pagar se libera en su lugar, y no se te cobra nada por una reserva liberada.
- Apunta tu referencia. Stripe te envía un recibo del pago; Parkena no envía ninguna confirmación propia y no hay cuenta de viajero, así que la referencia y la dirección de correo con la que reservaste son lo que te permite consultar la reserva en /booking.
2. Entre quiénes se celebra este acuerdo
Estas condiciones son un acuerdo entre tú y la empresa que explota Parkena, llamada más abajo «Parkena» y «nosotros». Los datos identificativos de esa empresa son lo único que este documento no puede indicar por sí mismo:
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — denominación social, forma jurídica y domicilio social ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — número de registro de la empresa, registro en el que consta y número de IVA ]
Se aplican a esta web y a la consola del operador, que es una aplicación aparte con su propia dirección, y rigen desde el momento en que usas cualquiera de las dos. La página de aviso legal recoge esos mismos datos identificativos en la forma que exige la legislación europea, y junto a ellos la dirección de la consola.
3. Qué es Parkena y qué no es
Parkena es una plataforma. Publica aparcamientos de aeropuerto, calcula el precio de una estancia en ellos y crea una reserva contra el propio inventario del aparcamiento. Todos los aparcamientos publicados en ella pertenecen a una empresa independiente que los gestiona: el operador.
Al reservar aquí ocurren dos cosas, y conviene distinguirlas. Parkena te vende la estancia: indica el precio, carga tu tarjeta en su propio nombre, custodia el dinero hasta que termina la estancia y tramita una cancelación y su devolución. El operador presta la estancia: es el dueño del recinto, controla la barrera, fija las normas del lugar y asume la custodia de tu coche cuando la ficha indica que el aparcamiento es con entrega de llaves. Parkena no es propietaria de ningún aparcamiento, no emplea a nadie en ninguna barrera y nunca asume la custodia de un vehículo; el operador no te cobra nada en el aparcamiento por una reserva hecha aquí.
De lo que responde Parkena es de la plataforma: de describir un aparcamiento tal como lo describió su operador, de indicar el precio que produce el propio plan tarifario del operador y de registrar tu reserva tal como la hiciste.
4. Cómo se hace una reserva
El precio que ves es el precio que queda registrado
Cuando abres la página de reserva, Parkena vuelve a pedirle el precio al sistema del operador, de modo que la cifra que tienes delante es actual y no algo arrastrado dentro de un enlace. Cuando pulsas Reservar, el importe se calcula una vez más: dentro de la base de datos, en la misma transacción que escribe la reserva y a partir del propio plan tarifario del operador. La petición que envía tu navegador no tiene dónde poner un precio.
El total que se te mostró viaja con la reserva solo a efectos de comparación, y para nada más. Si no coincide con el importe que produce el plan tarifario del operador en ese instante —exactamente, en ambos sentidos: una bajada se rechaza con la misma firmeza que una subida—, la reserva se rechaza y no se escribe nada. Se te muestra el nuevo total y se te pide que vuelvas a aceptarlo. No se te puede reservar a un precio que no hayas visto.
Un presupuesto vale treinta minutos. Pasado ese plazo se rechaza y se vuelve a calcular, en lugar de aceptarse sin decir nada, porque un precio que se ha quedado abierto en una pestaña durante la comida no es un precio que nadie haya acordado.
Qué es un día de aparcamiento
El aparcamiento se cobra por días completos y un día empezado es un día pagado. El número de días facturables es el tiempo transcurrido entre la entrega y la recogida dividido entre veinticuatro horas, redondeado hacia arriba, con un mínimo de uno: veinticuatro horas son un día y veinticuatro horas y un minuto son dos. Se mide sobre el tiempo realmente transcurrido en la ubicación del propio aparcamiento, de modo que la hora que aparece o desaparece con el cambio de hora estacional se cuenta tal como se pasó de verdad.
Los precios se muestran en la moneda en la que liquida el operador, sin convertir. Un aparcamiento de Zúrich indica francos suizos a todo el mundo, porque Parkena no dispone de ninguna fuente de tipos de cambio y un total convertido sería una cifra con la que la contabilidad del propio operador no podría estar de acuerdo.
Algunos operadores fijan un precio único. Otros fijan una horquilla —un mínimo, un precio normal y un máximo— y dejan que Parkena elija dentro de ella el precio por día. Cuando eso ocurre, el precio responde a dos cosas y a nada más: a lo lleno que ya esté el aparcamiento para esa fecha y a cuánta antelación tiene la fecha. No responde a quién eres, ni al dispositivo que utilizas, ni a lo que hayas mirado antes, ni a ninguna otra cosa sobre ti. En el cálculo no hay nada tuyo.
Qué tienes que darnos
El nombre, los apellidos, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono son todos obligatorios. El motivo es operativo, no comercial: un operador no puede entregar un coche a alguien a quien no puede ni nombrar ni localizar.
La matrícula del vehículo es opcional en el formulario y útil en la práctica, porque muchos aparcamientos identifican en la barrera al coche y no a la persona; se guarda en mayúsculas y sin espacios ni signos de puntuación, para que un coche sea un solo coche. El número de vuelo es opcional y permite que un operador te espere cuando un vuelo se retrasa. La política de privacidad explica qué se hace con todo ello.
Qué crea realmente pulsar Reservar
Una reserva, de inmediato, en los propios registros del operador, escrita como pendiente y sin pagar mientras pagas. Pendiente no es una lista de espera: la plaza queda descontada de la capacidad del aparcamiento desde ese momento, exactamente igual que lo haría una reserva confirmada, y el aparcamiento puede llenarse detrás de ti. La reserva pasa a estar confirmada cuando Stripe comunica que el pago se ha completado —tu navegador nunca confirma una reserva por su cuenta—. Una reserva que nunca llega a pagarse se libera y su pago se anula, y no se te cobra nada por una reserva liberada. Parkena no promete en cuánto tiempo ocurre eso: la liberación va con una programación que no controla al minuto, así que una reserva sin pagar puede seguir abierta —y seguir siendo pagable— cuando vuelvas a ella.
Se envía un correo, y lo envía Stripe: el recibo del pago, a la dirección con la que reservaste, porque Parkena se lo pide a Stripe en cada cobro. Parkena, por su parte, hoy no envía ninguna confirmación, ningún recordatorio ni ningún mensaje de texto, y no hay cuenta de viajero. Si eso cambia —una confirmación, un recordatorio, cualquier otra cosa sobre una reserva—, esta página se actualiza antes de que salga el primero, y nada de esta web debe interpretarse como la promesa de un correo que aquí no se describa. La referencia que aparece en la pantalla de confirmación empieza por PK y es la referencia de la reserva en los propios registros del operador, no un valor de relleno. Apúntala junto con el nombre del aparcamiento y guarda las dos cosas: la referencia y la dirección de correo con la que reservaste son lo que pide /booking para volver a mostrarte la reserva.
Pulsar Reservar dos veces no reserva dos veces. Un segundo envío que indique el mismo aparcamiento, las mismas fechas, la misma dirección de correo y la misma matrícula se reconoce como la misma reserva, y se te devuelve la original —incluido el precio que acordaste en su momento, que puede que ya no sea el precio de hoy—. Si cancelas una reserva y después vuelves a reservar la misma estancia, eso es una reserva nueva y no una repetición.
Cuándo se rechaza una reserva
Una reserva puede rechazarse porque el aparcamiento esté lleno para esas fechas, porque el operador haya dejado de vender esa estancia o la ficha ya no esté publicada, porque el precio haya cambiado o el presupuesto haya caducado, o porque los datos introducidos estén incompletos. En todos y cada uno de esos casos no se reserva nada y no se debe nada, y la página lo dice con esas mismas palabras.
5. El pago
Parkena cobra el pago. El importe íntegro se carga a tu tarjeta al reservar, en nombre propio de Parkena y a la cuenta propia de Parkena: Parkena es la vendedora registrada (merchant of record) de todas las reservas hechas en esta web, y el importe que se te mostró es el importe que Parkena cobra. En el aparcamiento no queda nada más por pagar por la estancia que reservaste.
El formulario de tarjeta del paso de pago es de Stripe. Lo que escribes en él va directamente a Stripe y Parkena nunca lo ve ni lo guarda; lo que Parkena conserva es el importe, la moneda, si la reserva está pagada y el identificador que Stripe da al pago. El recibo te lo envía Stripe.
El dinero se queda en Parkena hasta que termina tu estancia, y al operador se le paga después, por las estancias que realmente se produjeron. Por eso una devolución le corresponde a Parkena y es Parkena quien la hace: la sección 6 dice cuándo procede y a cuánto del total asciende.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — el tratamiento de la factura y del IVA de una reserva: qué debe reflejar un recibo y en qué país recae el impuesto sobre el aparcamiento ]
6. Modificar o cancelar
Las condiciones de cancelación que se aplican a tu reserva son las de la plataforma, tal como estaban en el momento en que reservaste. Se copian sobre la reserva en ese mismo instante y no se vuelven a leer nunca, de modo que un cambio posterior de esa política no puede alcanzar a una reserva ya hecha. Se registran tres cosas: cuántas horas antes de la entrega la cancelación es gratuita, qué porcentaje se retiene a partir de ese momento y si no presentarse supone perder el importe íntegro.
En esta web puedes cancelar en /booking, con tu referencia y la dirección de correo con la que reservaste, en cualquier momento antes de la entrada. Cancelar con más de 48 horas de antelación respecto a la entrega reembolsa el total menos una comisión de gestión, que es de 3,00 en la moneda en la que se te cobró: la comisión es de Parkena, cubre lo que costó cobrar el pago y, a diferencia del plazo, se lee tal como esté el día en que cancelas en vez de quedar congelada en la venta. Cancelar dentro de esas últimas 48 horas no reembolsa nada y conserva el total, igual que no presentarse. La página de reserva indica el plazo, la comisión y lo que una cancelación devolvería realmente, antes de que confirmes ninguna. Para cualquier modificación de una reserva que no sea una cancelación, esta web no puede hacer nada: ponte en contacto directamente con el operador y dale tu referencia.
Buscar o cancelar una reserva →
Una reserva se cancela, no se borra. El registro se conserva, marcado como cancelado, porque ese registro —junto con el hecho de si llegó a pagarse algo— es lo que determina si se debe dinero en un sentido o en el otro. Una vez cancelada una reserva, la plaza se libera y la misma estancia puede volver a reservarse.
7. En el aparcamiento
Las normas del propio operador rigen todo lo que ocurre en su recinto: el horario, dónde va el coche, qué acepta la barrera, qué pasa si llegas antes de tiempo o vuelves tarde y qué se hace con un coche que se queda más allá de la estancia reservada. Cuando una ficha indica que el aparcamiento es con entrega de llaves, el operador asume la custodia del coche en sus propias condiciones; cuando indica que es sin entrega de llaves, no la asume.
Parkena no tiene presencia en ningún aparcamiento ni capacidad para intervenir en ninguno.
8. Qué no ofrece Parkena
Parkena es una plataforma de publicación de fichas y de reserva, y nada más. Diga lo que diga ahora mismo cualquier otra página de esta web, Parkena:
- no custodia dinero tuyo ni lleva ninguna cuenta en la que puedas ingresar o de la que puedas retirar. El único dinero que Parkena cobra es el precio de una reserva que hayas hecho, y el único dinero que paga es una devolución prevista en la sección 6;
- no ofrece ningún seguro de ningún tipo: ni para tu vehículo, ni para su contenido, ni para nada más;
- no gestiona ningún sistema de indemnización ni fondo de protección. La devolución de la sección 6 es una cláusula de este contrato, no una cobertura frente a lo que pueda salir mal en un aparcamiento;
- no ofrece ningún servicio de nueva reserva y no buscará ni pagará un aparcamiento en otro sitio si algo sale mal;
- no da ningún nivel de servicio ni ningún plazo de respuesta garantizado. El correo llega a un único buzón que lee un equipo pequeño; no hay turnos, ni servicio fuera de horario, ni cola de tickets, y nada de esta web debe interpretarse como la promesa de una respuesta dentro de un plazo determinado;
- no inspecciona los aparcamientos, ni examina a su personal, ni verifica sus seguros. Parkena revisa la ficha que envía un operador antes de publicarla, lo cual es una comprobación de lo que se afirma y no una inspección del recinto.
Ninguna de ellas existe, y nada en ningún sitio debe interpretarse como la promesa de una de ellas. Cuando otra página de esta web describa alguna de esas cosas, esa página está equivocada y esta sección es la declaración correcta. Esa regla alcanza solo a la lista de arriba: no deja sin efecto una página que describa algo que Parkena sí hace, como cobrar el pago o hacer la devolución que fija la sección 6.
9. Fichas, disponibilidad y exactitud
Una ficha describe lo que su operador le contó a Parkena sobre su aparcamiento. Parkena revisa una ficha antes de publicarla y puede suspenderla o retirarla; una ficha cuya horquilla de precios se sale de lo aprobado desaparece de la web hasta que se vuelva a revisar. Nada de eso convierte a Parkena en autora de la descripción, y el operador sigue siendo responsable de la exactitud de lo que publicó.
El software puede no estar disponible, interrumpirse o equivocarse, y esta plataforma no es una excepción. Cuando no puede acceder a la oferta en tiempo real, dice que los precios no están conectados en lugar de mostrar una cifra que no podría respetar, y cuando una estancia deja de poder venderse retira a la vez el total y el botón, en lugar de dejar en pantalla un precio que nadie aceptaría.
10. Lo que te pedimos
- Facilita datos que sean verdaderos y que te corresponda facilitar. La dirección de correo y el número de teléfono son la vía por la que el operador te localiza, y uno equivocado es un coche que nadie puede entregar.
- Reserva un aparcamiento que tengas intención de usar, para un vehículo que tengas derecho a dejar allí.
- No intentes romper, sondear ni sobrecargar la plataforma, y no la rastrees para extraer sus datos.
- Guarda tu referencia. Es el único identificador que compartís tú y el operador.
11. Si eres operador
Las cuentas de operador viven en una aplicación aparte —la consola— y estas condiciones se aplican tanto a ella como a esta web.
La consola en sí no cuesta nada: sin suscripción, sin cuota de publicación, sin tarjeta al darte de alta y sin cargo por usarla. Lo que Parkena gana es una comisión sobre las reservas que vende por ti, y solo sobre esas. El tipo está guardado en tu cuenta de operador y el tuyo se muestra en los ajustes de pago de la consola; el tipo estándar hoy es del 15 % de la venta. Se escribe en cada reserva en el momento de venderla, de modo que un cambio posterior del tipo no alcanza a una reserva ya vendida, y después de la estancia Parkena te transfiere el total menos esa comisión. Las reservas que recibas por tus propios canales no las vende Parkena y no llevan comisión alguna. Hay un caso en el que Parkena se queda con más que su comisión, y es una cancelación: a quien cancela después de cerrarse la ventana de cancelación gratuita no se le devuelve nada, a ti no se te transfiere nada por esa reserva y la venta entera se queda en Parkena. Quien sencillamente no aparece no ha cancelado, así que esa estancia se liquida y se te paga de la manera habitual. Aparte de la comisión no se te cobra nada, y un cambio del tipo se publica aquí antes de aplicarse.
A qué se compromete un operador
- Tienes derecho a vender las plazas que publicas, y dispones de los permisos, las licencias y los seguros que exige la ley del lugar donde se encuentra el aparcamiento.
- La descripción, las fotografías, las instrucciones de llegada y los precios son tuyos, y son exactos.
- Parkena es la comerciante en una reserva que ella vende: cobra al viajero en su propio nombre, custodia el dinero hasta que termina la estancia y tramita cualquier devolución. Tú prestas el aparcamiento en las condiciones en las que se vendió y no cobras nada a ese viajero en el aparcamiento por él.
- Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de los viajeros que reservan contigo. La política de privacidad explica qué significa eso y qué hace Parkena por cuenta tuya.
- Una reserva recibida a través de Parkena se respeta en las condiciones en las que se vendió.
Parkena revisa una ficha antes de que se publique y puede rechazarla, suspenderla o retirarla. Un operador no puede ver las reservas, los clientes, los precios ni la disponibilidad de otro operador; esa separación se impone dentro de la base de datos y no en las pantallas que hay delante de ella.
12. Responsabilidad
Parkena responde de la plataforma y de la venta: de indicar el precio que produce el plan tarifario del operador, de cobrar el importe que aceptaste, de registrar una reserva tal como se hizo, de la devolución prevista en la sección 6 y de no inventarse datos sobre un aparcamiento. No presta el servicio de aparcamiento, y quien puede actuar en el recinto es el operador: un problema con tu coche, con su contenido, un daño, una barrera que no se abría o una plaza que no estaba es un problema en su aparcamiento, y acudir a él es más rápido que pasar por nosotros.
Cuál de los dos responde en derecho de una reclamación así es una cuestión distinta de quién puede resolverla, y estas condiciones no la zanjan por simple afirmación: Parkena te vendió la estancia y el operador la prestó, y cómo se reparte la responsabilidad entre un vendedor y un prestador depende de la ley que rija este contrato, que más abajo sigue en blanco.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad allí donde la ley no permite excluirla, en particular por muerte o daños personales causados por negligencia, o por fraude. Si eres consumidor, nada de lo escrito aquí afecta a tus derechos legales.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la limitación de responsabilidad, la exención de garantías, la indemnización y cómo se reparte la responsabilidad por el servicio de aparcamiento entre Parkena como vendedora y el operador como prestador: cláusulas que debe redactar un abogado cualificado, no un desarrollador ]
La plataforma se ofrece tal como está. No hay ningún compromiso de tiempo de actividad, ninguna disponibilidad garantizada ni ningún nivel de servicio, y el hecho de que la web suela estar funcionando no implica ninguno de ellos.
13. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la ley aplicable y los tribunales competentes ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — si Parkena se somete a algún organismo de resolución de conflictos de consumo y, en su caso, a cuál ]
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, se te aplican las normas imperativas de protección del consumidor del país en el que vives, digan lo que digan finalmente esas dos cláusulas.
14. Cambios en estas condiciones
Este documento cambia cuando cambia el producto. Cada versión lleva en la parte superior de la página la fecha en que se publicó, y esa fecha es el único mecanismo de aviso que existe: no hay lista de correo ni anuncio, y el correo descrito en la sección 4 trata de una reserva y no de este documento.
Un cambio no alcanza hacia atrás a una reserva ya hecha. Las condiciones que rigen una reserva son las que estaban publicadas cuando se hizo, y su plazo de cancelación es la regla de la plataforma tal como estaba entonces, congelada sobre la reserva misma.
15. Contacto
Notificaciones a Parkena: [email protected].
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la dirección postal en la que Parkena acepta notificaciones ]
Mientras esa dirección no exista, la vía que funciona es la de la página de contacto: una dirección de correo que llega a una persona. Es un buzón de soporte y no un domicilio designado para la notificación de comunicaciones legales, y las dos cosas no son intercambiables: una notificación conforme a estas condiciones necesita la dirección de arriba, y por eso está marcada en lugar de sustituirse discretamente por la de soporte.