Этот документ публикуется на английском языке и в восьми переводах. Аутентичным является английский текст: если перевод и английский текст расходятся, действует английский.
1. Коротко
Всё это сказано ниже ещё раз — подробно и со всеми деталями. Если вы не станете читать ничего другого, прочтите эти четыре пункта.
- Parkena размещает парковки, которые принадлежат другим компаниям и управляются ими. Вы бронируете через Parkena; парковка принадлежит оператору, и по приезде вы имеете дело именно с оператором.
- Parkena продаёт вам пребывание и принимает оплату за него. Вся сумма списывается в момент бронирования — списывает её Parkena, а не оператор, в карточной форме, которая принадлежит Stripe: номер карты никогда не попадает в Parkena.
- Нажатие кнопки «Забронировать» создаёт бронирование, и место удерживается с этого момента. Подтверждённым оно становится, когда оплата проходит; оставшееся неоплаченным бронирование вместо этого освобождается, и за освобождённое бронирование с вас ничего не списывают.
- Запишите свой номер бронирования. Stripe присылает вам чек об оплате; сама Parkena никакого подтверждения не отправляет, и личного кабинета путешественника нет, поэтому номер бронирования вместе с адресом электронной почты, на который вы бронировали, — это то, чем вы находите бронирование на странице /booking.
2. Между кем заключено это соглашение
Эти условия — соглашение между вами и компанией, которая управляет Parkena и называется ниже «Parkena», «мы» и «нас». Собственные реквизиты этой компании — единственное, чего этот документ пока не может сообщить сам о себе:
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — наименование юридического лица, организационно-правовая форма и юридический адрес ]
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — регистрационный номер компании, реестр и номер плательщика НДС ]
Они распространяются на этот сайт и на консоль оператора — отдельное приложение по собственному адресу — и действуют с момента, когда вы начинаете пользоваться любым из них. На странице выходных данных приведены те же идентифицирующие сведения в форме, которой требует европейское право, а рядом с ними — адрес консоли.
3. Что такое Parkena и чем она не является
Parkena — это платформа. Она размещает парковки при аэропортах, рассчитывает стоимость пребывания на них и создаёт бронирование в собственном фонде мест этой парковки. Каждая размещённая на ней парковка принадлежит независимой компании и управляется ею — оператором.
При бронировании здесь происходят две вещи, и их стоит различать. Parkena продаёт вам пребывание: называет цену, списывает деньги с вашей карты от собственного имени, хранит их до конца пребывания и занимается отменой и возвратом. Оператор оказывает саму услугу: ему принадлежит территория, он управляет шлагбаумом, устанавливает правила на своей территории и принимает автомобиль на хранение там, где в объявлении указано, что парковка с передачей ключей. Parkena не владеет ни одной парковкой, не нанимает никого у шлагбаума и никогда не принимает автомобиль на хранение; оператор не берёт с вас на парковке никакой платы за бронирование, оформленное здесь.
Parkena отвечает за платформу: за то, что парковка описана так, как её описал оператор, за то, что называется цена, которую даёт собственный тарифный план оператора, и за то, что ваше бронирование записано так, как вы его оформили.
4. Как оформляется бронирование
Цена, которую вам показали, — это цена, которая записывается
Когда вы открываете страницу бронирования, Parkena заново запрашивает цену у системы оператора, так что число перед вами — актуальное, а не перенесённое из ссылки. Когда вы нажимаете кнопку «Забронировать», сумма рассчитывается ещё раз — внутри базы данных, в той же транзакции, которая записывает бронирование, и по собственному тарифному плану оператора. В запросе, который отправляет ваш браузер, цену просто некуда положить.
Показанное вам итого передаётся вместе с бронированием только для сверки и ни для чего больше. Если оно не совпадает с суммой, которую тарифный план оператора даёт в этот момент, — в точности, в обе стороны, и уменьшение отклоняется так же твёрдо, как увеличение, — в бронировании отказывается и ничего не записывается. Вам показывают новое итого и просят согласиться заново. Забронировать вас по цене, которой вы не видели, невозможно.
Расчёт цены действует тридцать минут. По истечении этого срока он отклоняется и цена рассчитывается заново, а не принимается молча, потому что цена, оставленная открытой во вкладке на время обеда, — это не та цена, о которой кто-либо договаривался.
Что считается сутками парковки
Парковка оплачивается целыми сутками, и начатые сутки — это оплаченные сутки. Оплачиваемое число суток — это время между сдачей и получением автомобиля, делённое на двадцать четыре часа и округлённое вверх, но не менее одних суток: двадцать четыре часа — это одни сутки, а двадцать четыре часа и одна минута — двое суток. Оно измеряется по времени, фактически прошедшему в том месте, где находится сама парковка, поэтому час, который появляется или исчезает при переходе на летнее или зимнее время, засчитывается так, как он был проведён на самом деле.
Цены показываются в той валюте, в которой рассчитывается оператор, без пересчёта. Парковка в Цюрихе называет цену в швейцарских франках всем, потому что у Parkena нет источника курсов валют, а пересчитанное итого было бы числом, с которым не смогла бы согласиться собственная бухгалтерия оператора.
Одни операторы устанавливают одну фиксированную цену. Другие задают диапазон — нижнюю границу, обычную цену и верхнюю границу — и позволяют Parkena выбирать цену в сутки внутри него. Там, где это происходит, цена зависит от двух вещей и ни от чего больше: от того, насколько парковка уже заполнена на эту дату, и от того, насколько эта дата далека. Она не зависит ни от того, кто вы, ни от того, с какого устройства вы зашли, ни от того, что вы смотрели раньше, ни от чего-либо ещё, что касается вас. В расчёте нет ничего о вас.
Какие данные вы должны сообщить
Имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона обязательны. Причина эксплуатационная, а не коммерческая: оператор не может выдать автомобиль человеку, чьё имя ему неизвестно и с кем он не может связаться.
Государственный регистрационный номер автомобиля в форме необязателен, но полезен на практике, потому что многие парковки опознают у шлагбаума автомобиль, а не человека; он хранится заглавными буквами, без пробелов и знаков препинания, чтобы одна машина оставалась одной машиной. Номер рейса необязателен и позволяет оператору ждать вас, если рейс задерживается. Что происходит со всеми этими данными, изложено в уведомлении о конфиденциальности.
Что происходит с вашими данными →
Что на самом деле создаёт нажатие кнопки «Забронировать»
Бронирование — сразу же, в собственных записях оператора, записанное как «в ожидании» и неоплаченное, пока вы платите. «В ожидании» — это не лист ожидания: место удерживается за счёт вместимости парковки с этого самого момента точно так же, как удерживалось бы подтверждённым бронированием, и парковка может заполниться следом за вами. Подтверждённым бронирование становится, когда Stripe сообщает, что оплата прошла, — ваш браузер никогда не подтверждает бронирование сам. Бронирование, которое так и не оплатили, освобождается, а его платёж отменяется, и за освобождённое бронирование с вас ничего не списывают. Parkena не обещает, как быстро это произойдёт: освобождение выполняется по расписанию, которое Parkena не контролирует с точностью до минуты, поэтому неоплаченное бронирование может всё ещё быть открытым — и всё ещё доступным для оплаты, — когда вы к нему вернётесь.
Одно письмо отправляется, и отправляет его Stripe: чек об оплате, на адрес, на который вы бронировали, потому что Parkena просит об этом Stripe при каждом списании. Сама Parkena сегодня не отправляет ни подтверждений, ни напоминаний, ни SMS, и личного кабинета путешественника нет. Если это изменится — подтверждение, напоминание, что-либо ещё о бронировании, — эта страница будет обновлена до того, как уйдёт первое такое письмо, и ничто на этом сайте не следует читать как обещание почты, которая здесь не описана. Номер бронирования на экране подтверждения начинается с PK и является номером на собственном бронировании оператора, а не заглушкой. Запишите его вместе с названием парковки и сохраните и то и другое: номер бронирования и адрес электронной почты, на который вы бронировали, — это то, что страница /booking запрашивает, чтобы снова показать вам бронирование.
Двойное нажатие кнопки «Забронировать» не создаёт двух бронирований. Повторная отправка, в которой названы та же парковка, те же даты, тот же адрес электронной почты и тот же регистрационный номер, распознаётся как то же самое бронирование, и вам возвращается исходное — вместе с ценой, о которой вы договорились изначально и которая может уже не быть сегодняшней ценой. Если вы отмените бронирование, а затем забронируете то же пребывание снова, это будет новое бронирование, а не повтор.
Когда в бронировании отказывают
В бронировании может быть отказано потому, что парковка заполнена на эти даты, потому, что оператор прекратил продавать это пребывание или объявление больше не опубликовано, потому, что цена изменилась или расчёт цены истёк, либо потому, что введённые данные неполны. В каждом из этих случаев ничего не забронировано и ничего не причитается, и страница сообщает об этом именно такими словами.
5. Оплата
Оплату принимает Parkena. Вся сумма списывается с вашей карты в момент бронирования, от собственного имени Parkena и на собственный счёт Parkena: Parkena является продавцом по каждому бронированию, оформленному на этом сайте (merchant of record), и показанная вам сумма — это та сумма, которую списывает Parkena. За забронированное пребывание на парковке доплачивать нечего.
Карточная форма на шаге оплаты принадлежит Stripe. То, что вы в неё вводите, уходит напрямую в Stripe и никогда не видится и не хранится Parkena; Parkena хранит сумму, валюту, признак того, оплачено ли бронирование, и идентификатор, который Stripe присваивает платежу. Чек присылает вам Stripe.
Деньги остаются у Parkena до конца вашего пребывания, а оператору платят после — за пребывания, которые действительно состоялись. Поэтому возврат — дело Parkena, и делает его Parkena: раздел 6 говорит, когда он причитается и какую часть итоговой суммы составляет.
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — порядок выставления счёта и НДС по бронированию — что должен показывать чек и в налоговую юрисдикцию какой страны попадает парковка ]
6. Изменение и отмена
Условия отмены, применимые к вашему бронированию, — это условия платформы в том виде, в каком они действовали в момент, когда вы бронировали. Они копируются в бронирование тут же и больше никогда не перечитываются, поэтому более позднее изменение этой политики не может затронуть уже оформленное бронирование. Записываются три вещи: за сколько часов до сдачи автомобиля отмена бесплатна, какой процент удерживается после этого момента и лишает ли неявка всей суммы.
Отменить бронирование на этом сайте можно на странице /booking, указав номер бронирования и адрес электронной почты, на который вы бронировали, в любой момент до заезда. Отмена более чем за 48 часов до сдачи автомобиля возвращает итоговую сумму за вычетом сбора за обработку, который составляет 3,00 в той валюте, в которой с вас списали: сбор принадлежит Parkena, он покрывает то, во что обошёлся сам приём платежа, и, в отличие от периода отмены, читается в том виде, в каком действует в день отмены, а не фиксируется при продаже. Отмена в эти последние 48 часов не возвращает ничего и оставляет итоговую сумму у нас — точно как неявка. Страница бронирования называет период, сбор и то, сколько отмена вернула бы на самом деле, прежде чем вы её подтвердите. При любом изменении бронирования, а не его отмене, этот сайт сделать ничего не может — обратитесь к оператору напрямую и сообщите ему свой номер бронирования.
Найти или отменить бронирование →
Бронирование отменяется, а не удаляется. Запись сохраняется с отметкой об отмене, потому что именно эта запись — вместе с тем, было ли что-либо когда-либо оплачено, — решает, причитаются ли деньги в ту или другую сторону. После отмены бронирования место освобождается и то же пребывание можно забронировать снова.
7. На парковке
Собственные правила оператора регулируют всё, что происходит на его территории: часы работы, куда ставится автомобиль, что принимает шлагбаум, что происходит, если вы приезжаете раньше или возвращаетесь позже, и что делается с автомобилем, оставленным сверх забронированного срока. Там, где в объявлении сказано, что ключи передаются сотруднику, оператор принимает автомобиль на хранение на своих условиях; там, где сказано, что ключи остаются у вас, — не принимает.
У Parkena нет присутствия ни на одной парковке и нет возможности вмешаться на месте.
8. Чего Parkena не предоставляет
Parkena — платформа для размещения объявлений и бронирования, и ничего больше. Что бы ни говорилось сейчас на любой другой странице этого сайта, Parkena:
- не хранит ваших денег и не ведёт счёта, на который вы могли бы вносить средства или с которого могли бы их снимать. Единственные деньги, которые Parkena принимает, — это стоимость оформленного вами бронирования, а единственные деньги, которые она выплачивает, — это возврат, предусмотренный разделом 6;
- не предоставляет никакого страхования — ни вашего автомобиля, ни его содержимого, ни чего-либо ещё;
- не ведёт никакой схемы компенсаций и никакого фонда защиты. Возврат по разделу 6 — это условие настоящего договора, а не покрытие на случай того, что на парковке что-то пойдёт не так;
- не предлагает услуги перебронирования и не будет искать или оплачивать парковку в другом месте, если что-то пойдёт не так;
- не даёт ни уровня обслуживания, ни гарантированного времени ответа. Письма попадают в один почтовый ящик, который читает небольшая команда; нет ни графика дежурств, ни службы в нерабочие часы, ни очереди заявок, и ничто на этом сайте не следует читать как обещание ответа в течение определённого срока;
- не инспектирует парковки, не проверяет их персонал и не проверяет их страхование. Parkena рассматривает объявление, которое подаёт оператор, прежде чем опубликовать его, и это проверка того, что заявлено, а не осмотр самой территории.
Ничего из этого не существует, и ничто нигде не следует читать как обещание чего-либо из этого. Если другая страница этого сайта описывает что-либо из перечисленного, ошибается та страница, а верным изложением является этот раздел. Это правило простирается только на список выше: оно не отменяет страницу, описывающую то, что Parkena действительно делает, — например, принимает оплату или производит возврат по разделу 6.
9. Объявления, доступность и точность
Объявление описывает то, что его оператор сообщил Parkena о своей парковке. Parkena рассматривает объявление перед публикацией и может приостановить или снять его; объявление, ценовой диапазон которого выходит за пределы одобренного, уходит с сайта до тех пор, пока не будет рассмотрено заново. Ничто из этого не делает Parkena автором описания, и за точность опубликованного по-прежнему отвечает оператор.
Программное обеспечение может быть недоступно, работать с перебоями или ошибаться, и эта платформа — не исключение. Когда она не может получить актуальные данные о наличии мест, она сообщает, что цены не подключены, а не показывает число, за которое не может ручаться; а когда пребывание перестаёт быть доступным для продажи, она убирает итого вместе с кнопкой, а не оставляет на экране цену, которую никто не примет.
10. О чём мы просим вас
- Сообщайте данные, которые верны и которые вы вправе сообщать. Адрес электронной почты и номер телефона — это то, как с вами связывается оператор, и ошибка в них — это автомобиль, который никто не сможет выдать.
- Бронируйте парковку, которой намерены воспользоваться, и для автомобиля, который вы вправе там оставить.
- Не пытайтесь взломать, прощупать или перегрузить платформу и не занимайтесь автоматическим сбором данных с неё.
- Сохраните свой номер бронирования. Это единственный идентификатор, общий у вас и у оператора.
11. Если вы оператор
Учётные записи операторов находятся в отдельном приложении — в консоли, — и эти условия распространяются на неё так же, как на этот сайт.
Сама консоль не стоит ничего: ни подписки, ни платы за размещение, ни карты при регистрации, ни платы за пользование. Parkena зарабатывает комиссию на бронированиях, которые продаёт за вас, и только на них. Ставка хранится в вашей учётной записи оператора, и ваша собственная показана в настройках платежей консоли; стандартная ставка сегодня — 15 % от продажи. Она записывается в каждое бронирование в момент продажи, поэтому более позднее изменение ставки не затрагивает уже проданное бронирование, а после пребывания Parkena переводит вам итоговую сумму за вычетом этой комиссии. Бронирования, которые вы принимаете по собственным каналам, Parkena не продаёт, и никакой комиссии они не несут. Есть один случай, когда Parkena оставляет себе больше своей комиссии, и это отмена: тому, кто отменяет после закрытия окна бесплатной отмены, не возвращается ничего, вам за это бронирование не переводится ничего, и вся продажа остаётся у Parkena. Тот, кто просто не приехал, ничего не отменял, поэтому такое пребывание рассчитывается и выплачивается вам обычным порядком. Сверх комиссии с вас не взимается ничего, а изменение ставки публикуется здесь до того, как начнёт действовать.
Что берёт на себя оператор
- Вы вправе продавать места, которые размещаете, и у вас есть разрешения, лицензии и страхование, которых требует законодательство, действующее там, где находится парковка.
- Описание, фотографии, инструкции по прибытию и цены принадлежат вам, и они достоверны.
- Продавцом по бронированию, которое продаёт Parkena, является Parkena: она списывает деньги с путешественника от собственного имени, хранит их до конца пребывания и занимается любым возвратом. Вы оказываете парковочную услугу на тех условиях, на которых она была продана, и не берёте с этого путешественника платы за неё на парковке.
- Вы являетесь контролёром персональных данных путешественников, которые бронируют у вас. Уведомление о конфиденциальности излагает, что это означает и что Parkena делает по вашему поручению.
- Бронирование, принятое через Parkena, исполняется на тех условиях, на которых оно было продано.
Parkena рассматривает объявление до его публикации и может отклонить, приостановить или снять его. Один оператор не может видеть бронирования, клиентов, цены или доступность другого оператора; это разделение обеспечивается внутри базы данных, а не экранами перед ней.
12. Ответственность
Parkena отвечает за платформу и за продажу: за то, что называется цена, которую даёт тарифный план оператора, за то, что списывается согласованная вами сумма, за то, что бронирование записано так, как оно было оформлено, за возврат по разделу 6 и за то, что о парковке не выдумываются факты. Саму услугу парковки она не оказывает, и действовать на месте может оператор: неполадка с вашим автомобилем, с его содержимым, повреждение, шлагбаум, который не открылся, или место, которого не оказалось, — это неполадка на его парковке, и обратиться к нему быстрее, чем идти через нас.
Кто из двоих отвечает по такой претензии в правовом смысле — вопрос иной, чем вопрос о том, кто способен её устранить, и настоящие условия не решают его простым утверждением: Parkena продала вам пребывание, а оператор его оказал, и то, как ответственность распределяется между продавцом и поставщиком услуги, зависит от права, применимого к настоящему договору, а оно ниже само ещё не заполнено.
Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность там, где закон не допускает её исключения, в частности за смерть или вред здоровью, причинённые по неосторожности, либо за мошенничество. Если вы потребитель, ваши установленные законом права ничем из написанного здесь не затрагиваются.
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — ограничение ответственности, отказ от гарантий, возмещение убытков и то, как ответственность за парковочную услугу распределяется между Parkena как продавцом и оператором как поставщиком услуги, — положения, которые должен составить квалифицированный юрист, а не разработчик ]
Платформа предоставляется в том виде, в каком она есть. Нет ни обязательства по времени безотказной работы, ни гарантированной доступности, ни уровня обслуживания, и ничто из этого не подразумевается тем, что сайт обычно работает.
13. Право, юрисдикция и жалобы
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — применимое право и суды, обладающие юрисдикцией ]
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — подчиняется ли Parkena органу по разрешению потребительских споров, и если да, то какому именно ]
Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе, к вам применяются императивные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания — что бы в итоге ни говорили эти два положения.
14. Изменения этих условий
Этот документ меняется, когда меняется продукт. В каждой версии вверху страницы указана дата её публикации, и эта дата — единственный существующий способ уведомления: ни списка рассылки, ни объявлений нет, а почта, описанная в разделе 4, относится к бронированию, а не к настоящему документу.
Изменение не действует назад, на уже оформленное бронирование. Бронирование регулируют условия, опубликованные тогда, когда оно было оформлено, а период его бесплатной отмены — правило платформы в том виде, в каком оно действовало тогда, зафиксированное в самом бронировании.
15. Контакты
Уведомления в адрес Parkena: [email protected].
[ ЗАПОЛНИТЬ ДО ЗАПУСКА — почтовый адрес, по которому Parkena принимает уведомления ]
Пока этого адреса нет, работающий путь — тот, что указан на странице контактов: адрес электронной почты, который доходит до человека. Это ящик поддержки, а не зарегистрированный адрес для вручения юридических уведомлений, и одно не заменяет другого: для уведомления по этим условиям нужен адрес, указанный выше, — именно поэтому он помечен, а не заменён потихоньку адресом поддержки.