Condizioni di servizio

1. In breve

Il resto di questa pagina ripete tutto quanto segue per esteso e con i dettagli. Se non leggi altro, leggi questi quattro punti.

• Parkena elenca parcheggi che altre aziende possiedono e gestiscono. Prenoti tramite Parkena; il parcheggio è dell’operatore, ed è con l’operatore che hai a che fare quando arrivi.
• Parkena ti vende la sosta e ne incassa il pagamento. L’intero importo viene addebitato al momento della prenotazione, da Parkena e non dall’operatore, in un modulo per la carta che è di Stripe: il numero della carta non arriva mai a Parkena.
• Premere Prenota crea la prenotazione e tiene il posto per te da quel momento. Diventa confermata quando il pagamento va a buon fine; una prenotazione rimasta non pagata viene invece liberata, e per una prenotazione liberata non ti viene addebitato nulla.
• Annota il tuo codice di prenotazione. Stripe ti invia una ricevuta del pagamento; Parkena non invia alcuna conferma propria e non esiste un account per i viaggiatori, quindi il codice e l’indirizzo email con cui hai prenotato sono ciò che ti permette di ritrovare la prenotazione su /booking.

2. Tra chi è questo accordo

Queste condizioni sono un accordo tra te e la società che gestisce Parkena, indicata di seguito come «Parkena» e «noi». I dati identificativi di quella società sono l’unica cosa che questo documento non può dichiarare da sé:

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — denominazione della società, forma giuridica e sede legale ]

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — numero di registrazione della società, registro in cui è iscritta e numero di partita IVA ]

Valgono per questo sito e per la console dell’operatore, che è un’applicazione separata a un proprio indirizzo, e si applicano dal momento in cui usi l’uno o l’altra. La pagina delle note legali riporta gli stessi dati identificativi nella forma richiesta dal diritto europeo, e accanto a essi l’indirizzo della console.

Note legali →

3. Che cos’è Parkena e che cosa non è

Parkena è una piattaforma. Elenca parcheggi aeroportuali, calcola il prezzo di una sosta presso di essi e crea una prenotazione sulla disponibilità del parcheggio stesso. Ogni parcheggio elencato è di proprietà di un’azienda indipendente che lo gestisce: l’operatore.

Quando prenoti qui succedono due cose, e conviene tenerle distinte. Parkena ti vende la sosta: indica il prezzo, addebita la tua carta in nome proprio, custodisce il denaro fino al termine della sosta e gestisce un annullamento e il relativo rimborso. L’operatore esegue la sosta: è lui che possiede l’area, comanda la sbarra, stabilisce il regolamento e prende in custodia la tua auto dove l’annuncio indica che lo fa un addetto. Parkena non possiede alcun parcheggio, non impiega nessuno presso alcuna sbarra e non prende mai in custodia un veicolo; l’operatore non incassa nulla da te al parcheggio per una prenotazione fatta qui.

Ciò di cui Parkena risponde è la piattaforma: descrivere un parcheggio come lo ha descritto il suo operatore, indicare il prezzo che il piano tariffario dell’operatore stesso produce e registrare la tua prenotazione così come l’hai fatta.

4. Come nasce una prenotazione

Il prezzo che ti viene mostrato è il prezzo registrato

Quando apri la pagina di prenotazione, Parkena chiede di nuovo il prezzo al sistema dell’operatore, così il numero che hai davanti è attuale e non qualcosa trasportato dentro un link. Quando premi Prenota, l’importo viene calcolato ancora una volta — dentro il database, nella stessa transazione che scrive la prenotazione, a partire dal piano tariffario dell’operatore. Nella richiesta che il tuo browser invia non c’è alcuno spazio in cui mettere un prezzo.

Il totale che ti è stato mostrato viaggia insieme alla prenotazione soltanto come termine di confronto. Se non coincide con l’importo che il piano tariffario dell’operatore produce in quell’istante — esattamente, in entrambe le direzioni, con una riduzione rifiutata con lo stesso rigore di un aumento — la prenotazione viene rifiutata e non viene scritto nulla. Ti viene mostrato il nuovo totale e ti viene chiesto di accettare di nuovo. Non puoi essere prenotato a un prezzo che non hai visto.

Un preventivo vale trenta minuti. Passati quelli viene rifiutato e ricalcolato, invece di essere applicato in silenzio, perché un prezzo lasciato aperto in una scheda del browser durante la pausa pranzo non è un prezzo su cui qualcuno si sia accordato.

Che cos’è un giorno di sosta

La sosta si paga a giorni interi e un giorno iniziato è un giorno pagato. Il numero di giorni addebitabili è il tempo tra la consegna e il ritiro diviso per ventiquattro ore, arrotondato per eccesso, con un minimo di uno: ventiquattro ore sono un giorno, ventiquattro ore e un minuto sono due. Si misura sul tempo effettivamente trascorso nel luogo in cui si trova il parcheggio, così l’ora che compare o scompare al cambio dell’ora legale viene contata per come è stata realmente vissuta.

I prezzi sono indicati nella valuta in cui l’operatore incassa, senza conversione. Un parcheggio a Zurigo indica franchi svizzeri a chiunque, perché Parkena non dispone di alcuna fonte di tassi di cambio e un totale convertito sarebbe un numero che la contabilità dell’operatore non potrebbe confermare.

Alcuni operatori fissano un unico prezzo. Altri fissano un intervallo — un minimo, un prezzo normale e un massimo — e lasciano che sia Parkena a scegliere al suo interno il prezzo giornaliero. Dove questo accade, il prezzo dipende da due cose e da nient’altro: quanto è già pieno il parcheggio per quella data e quanto quella data è lontana. Non dipende da chi sei, dal dispositivo che stai usando, da quello che hai guardato prima né da qualsiasi altra cosa che ti riguardi. Nel calcolo non c’è nulla che ti riguardi.

Che cosa devi darci

Nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono sono tutti obbligatori. Il motivo è operativo, non commerciale: un operatore non può riconsegnare un’auto a qualcuno che non può né identificare né raggiungere.

La targa del veicolo è facoltativa nel modulo e utile nella pratica, perché molti parcheggi identificano alla sbarra l’auto anziché la persona; viene memorizzata in maiuscolo, senza spazi né punteggiatura, così che un’auto sia una sola auto. Il numero di volo è facoltativo e permette a un operatore di aspettarti quando un volo è in ritardo. L’informativa sulla privacy spiega che cosa succede a tutti questi dati.

Che cosa succede ai tuoi dati →

Che cosa crea davvero premere Prenota

Una prenotazione, subito, negli archivi dell’operatore, scritta come «in attesa» e non pagata mentre paghi. «In attesa» non è una lista d’attesa: da quel momento il posto viene sottratto alla capienza del parcheggio esattamente come lo sarebbe con una prenotazione confermata, e il parcheggio può riempirsi dopo di te. La prenotazione diventa confermata quando Stripe comunica che il pagamento è andato a buon fine — il tuo browser non conferma mai una prenotazione da solo. Una prenotazione che non viene mai pagata viene liberata e il suo pagamento annullato, e per una prenotazione liberata non ti viene addebitato nulla. Parkena non promette in quanto tempo questo accade: la liberazione segue una pianificazione che non controlla al minuto, quindi una prenotazione non pagata può essere ancora aperta — e ancora pagabile — quando ci torni.

Una email viene inviata, e la invia Stripe: la ricevuta del pagamento, all’indirizzo con cui hai prenotato, perché Parkena la chiede a Stripe a ogni addebito. Parkena, da parte sua, oggi non invia alcuna conferma, alcun promemoria né alcun SMS, e non esiste un account per i viaggiatori. Se questo cambia — una conferma, un promemoria, qualunque altra cosa riguardi una prenotazione — questa pagina viene aggiornata prima che parta il primo messaggio, e nulla su questo sito va inteso come la promessa di una posta che qui non sia descritta. Il codice di prenotazione che compare nella schermata di conferma inizia con PK ed è il codice della prenotazione registrata dall’operatore, non un valore provvisorio. Annotalo insieme al nome del parcheggio e conserva entrambi: il codice e l’indirizzo email con cui hai prenotato sono ciò che /booking chiede per mostrarti di nuovo la prenotazione.

Ritrova una prenotazione →

Premere Prenota due volte non prenota due volte. Un secondo invio che indica lo stesso parcheggio, le stesse date, lo stesso indirizzo email e la stessa targa viene riconosciuto come la stessa prenotazione, e ti viene restituita quella originale — compreso il prezzo che avevi accettato allora, che potrebbe non essere più il prezzo di oggi. Se annulli una prenotazione e poi prenoti di nuovo la stessa sosta, quella è una nuova prenotazione e non una ripetizione.

Quando una prenotazione viene rifiutata

Una prenotazione può essere rifiutata perché il parcheggio è al completo per quelle date, perché l’operatore ha smesso di vendere quella sosta o l’annuncio non è più pubblicato, perché il prezzo è cambiato o il preventivo è scaduto, oppure perché i dati inseriti sono incompleti. In ognuno di questi casi non viene riservato nulla e non è dovuto nulla, e la pagina lo dice con queste parole.

5. Il pagamento

Parkena incassa il pagamento. L’intero importo viene addebitato sulla tua carta al momento della prenotazione, in nome proprio di Parkena e sul conto di Parkena: Parkena è il venditore di riferimento (merchant of record) di ogni prenotazione fatta su questo sito, e l’importo che ti è stato mostrato è l’importo che Parkena addebita. Al parcheggio non resta nulla da pagare per la sosta che hai prenotato.

Il modulo per la carta nel passaggio di pagamento è di Stripe. Quello che scrivi lì va direttamente a Stripe e non viene mai visto né conservato da Parkena; ciò che Parkena conserva è l’importo, la valuta, se la prenotazione è pagata e l’identificativo che Stripe assegna al pagamento. La ricevuta te la manda Stripe.

Il denaro resta presso Parkena fino al termine della tua sosta, e l’operatore viene pagato dopo, per le soste che si sono davvero svolte. Un rimborso spetta quindi a Parkena ed è Parkena a effettuarlo: la sezione 6 dice quando è dovuto e a quanta parte del totale corrisponde.

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — il trattamento della fattura e dell’IVA di una prenotazione: che cosa deve riportare una ricevuta e in quale Paese ricade l’imposta sul parcheggio ]

6. Modificare o annullare

Le condizioni di annullamento che valgono per la tua prenotazione sono quelle della piattaforma, come erano nel momento in cui hai prenotato. Vengono copiate sulla prenotazione in quell’istante e non vengono mai rilette, così una modifica successiva a quella politica non può raggiungere una prenotazione già effettuata. Vengono registrate tre cose: quante ore prima della consegna l’annullamento è gratuito, quale percentuale viene trattenuta dopo quel momento e se la mancata presentazione comporta la perdita dell’intero importo.

Su questo sito puoi annullare su /booking, con il tuo codice di prenotazione e l’indirizzo email con cui hai prenotato, in qualsiasi momento prima del check-in. Annullare più di 48 ore prima della consegna rimborsa il totale meno una commissione di gestione, che è di 3,00 nella valuta con cui ti è stato addebitato: la commissione è di Parkena, copre quanto è costato incassare il pagamento e, a differenza della finestra, viene letta com’è il giorno in cui annulli anziché essere congelata alla vendita. Annullare in quelle ultime 48 ore non rimborsa nulla e trattiene il totale, esattamente come una mancata presentazione. La pagina di prenotazione indica la finestra, la commissione e quanto un annullamento restituirebbe davvero, prima che tu ne confermi uno. Per qualunque modifica a una prenotazione anziché un annullamento, questo sito non può fare nulla — contatta direttamente l’operatore e comunicagli il tuo codice.

Trova o annulla una prenotazione →

Una prenotazione viene annullata, non eliminata. Il record resta, contrassegnato come annullato, perché è quel record — insieme al fatto che sia stato pagato qualcosa oppure no — a stabilire se sia dovuto del denaro, in un senso o nell’altro. Una volta annullata la prenotazione il posto torna libero e la stessa sosta può essere prenotata di nuovo.

7. Al parcheggio

Il regolamento dell’operatore disciplina tutto ciò che accade nella sua area: gli orari di apertura, dove va messa l’auto, che cosa accetta la sbarra, che cosa succede se arrivi in anticipo o torni in ritardo e come ci si comporta con un’auto lasciata oltre la sosta prenotata. Dove un annuncio indica che le chiavi vengono consegnate a un addetto, l’operatore prende in custodia l’auto alle proprie condizioni; dove indica che le chiavi le tieni tu, non lo fa.

Parkena non è presente in nessun parcheggio e non ha alcuna possibilità di intervenire in nessuno di essi.

8. Che cosa Parkena non offre

Parkena è una piattaforma di annunci e di prenotazione, e nient’altro. Qualunque cosa possa dire al momento un’altra pagina di questo sito, Parkena:

• non custodisce denaro per te e non tiene alcun conto su cui tu possa versare o da cui tu possa prelevare. L’unico denaro che Parkena incassa è il prezzo di una prenotazione che hai fatto, e l’unico denaro che versa è un rimborso previsto dalla sezione 6;
• non fornisce alcuna assicurazione, di nessun tipo — né per il tuo veicolo, né per il suo contenuto, né per altro;
• non gestisce alcun sistema di indennizzo né alcun fondo di garanzia. Il rimborso della sezione 6 è una clausola di questo contratto, non una copertura contro ciò che può andare storto in un parcheggio;
• non offre alcun servizio di riprenotazione e non cercherà né pagherà un parcheggio altrove se qualcosa va storto;
• non offre alcun livello di servizio né alcun tempo di risposta garantito. La posta arriva a una sola casella, letta da un piccolo team; non ci sono turni, non c’è un presidio fuori orario né una coda di ticket, e nulla su questo sito va inteso come la promessa di una risposta entro un termine prestabilito;
• non ispeziona i parcheggi, non effettua controlli sul loro personale e non verifica le loro assicurazioni. Parkena esamina l’annuncio che un operatore invia prima di pubblicarlo, il che è un controllo su ciò che viene dichiarato e non un’ispezione del luogo.

Nessuna di esse esiste, e nulla, in nessun punto, va inteso come la promessa di una di esse. Dove un’altra pagina di questo sito descrive una di quelle cose, quella pagina è sbagliata e la dichiarazione corretta è questa sezione. Questa regola arriva solo fin dove arriva l’elenco qui sopra: non prevale su una pagina che descrive qualcosa che Parkena fa davvero, come incassare il pagamento o effettuare il rimborso previsto dalla sezione 6.

9. Annunci, disponibilità e accuratezza

Un annuncio descrive quello che il suo operatore ha comunicato a Parkena sul proprio parcheggio. Parkena esamina un annuncio prima di pubblicarlo e può sospenderlo o ritirarlo; un annuncio il cui intervallo di prezzo esce da quello approvato lascia il sito finché non è stato esaminato di nuovo. Niente di tutto questo rende Parkena l’autore della descrizione, e l’operatore resta responsabile dell’accuratezza di ciò che ha pubblicato.

Un software può essere non disponibile, interrotto o sbagliato, e questa piattaforma non fa eccezione. Quando non riesce a raggiungere i dati di disponibilità in tempo reale dichiara che i prezzi non sono collegati, invece di mostrare un numero che non potrebbe onorare; e quando una sosta smette di essere vendibile ritira insieme il totale e il pulsante, invece di lasciare sullo schermo un prezzo che nessuno accetterebbe.

10. Che cosa ti chiediamo

• Fornisci dati veri e che hai il diritto di fornire. L’indirizzo email e il numero di telefono sono il modo in cui l’operatore ti raggiunge, e uno sbagliato è un’auto che nessuno può riconsegnare.
• Prenota una sosta che intendi utilizzare, per un veicolo che hai il diritto di lasciare lì.
• Non tentare di violare, sondare o sovraccaricare la piattaforma, e non estrarne i dati in modo automatizzato.
• Conserva il tuo codice di prenotazione. È l’unico riferimento che tu e l’operatore avete in comune.

11. Se sei un operatore

Gli account operatore vivono in un’applicazione separata — la console — e queste condizioni si applicano a essa oltre che a questo sito.

La console in sé non costa nulla: nessun abbonamento, nessun costo di pubblicazione, nessuna carta richiesta all’iscrizione e nessun addebito per usarla. Ciò che Parkena guadagna è una commissione sulle prenotazioni che vende per te, e solo su quelle. L’aliquota è registrata sul tuo account operatore e la tua è mostrata nelle impostazioni di pagamento della console; l’aliquota standard oggi è pari al 15 % della vendita. Viene scritta su ogni prenotazione nel momento della vendita, così una modifica successiva dell’aliquota non raggiunge una prenotazione già venduta, e dopo la sosta Parkena ti trasferisce il totale meno quella commissione. Le prenotazioni che ricevi sui tuoi canali non sono vendute da Parkena e non portano alcuna commissione. C’è un caso in cui Parkena trattiene più della sua commissione, ed è una cancellazione: a chi cancella dopo la chiusura della finestra di cancellazione gratuita non viene rimborsato nulla, a te non viene trasferito nulla per quella prenotazione e l’intera vendita resta a Parkena. Chi semplicemente non si presenta non ha cancellato, quindi quella sosta viene regolata e pagata a te nel modo consueto. Oltre alla commissione non ti viene addebitato nulla, e una modifica dell’aliquota è pubblicata qui prima di applicarsi.

Che cosa si impegna a fare un operatore

• Hai il diritto di vendere i posti che pubblichi e possiedi le autorizzazioni, le licenze e le assicurazioni richieste dalla legge del luogo in cui si trova il parcheggio.
• La descrizione, le fotografie, le istruzioni per l’arrivo e i prezzi sono tuoi, e sono accurati.
• Parkena è l’esercente su una prenotazione che vende: addebita il viaggiatore in nome proprio, custodisce il denaro fino al termine della sosta e gestisce qualsiasi rimborso. Tu fornisci il parcheggio alle condizioni alle quali è stato venduto e non incassi nulla da quel viaggiatore al parcheggio per esso.
• Sei il titolare del trattamento dei dati personali dei viaggiatori che prenotano da te. L’informativa sulla privacy spiega che cosa significa e che cosa fa Parkena per tuo conto.
• Una prenotazione ricevuta tramite Parkena viene onorata alle condizioni alle quali è stata venduta.

Parkena esamina un annuncio prima che venga pubblicato e può rifiutarlo, sospenderlo o ritirarlo. Un operatore non può vedere prenotazioni, clienti, prezzi o disponibilità di un altro operatore; questa separazione è imposta dentro il database, non dalle schermate che gli stanno davanti.

Crea un account operatore nella console →

12. Responsabilità

Parkena risponde della piattaforma e della vendita: dell’indicare il prezzo che il piano tariffario dell’operatore produce, dell’addebitare l’importo che hai accettato, del registrare una prenotazione così come è stata fatta, del rimborso previsto dalla sezione 6 e del non inventare fatti su un parcheggio. Non gestisce il servizio di parcheggio in sé, ed è l’operatore che può intervenire sul posto: un problema con la tua auto, con il suo contenuto, un danno, una sbarra che non si è aperta o un posto che non c’era è un problema nel suo parcheggio, e rivolgersi a lui è più rapido che passare da noi.

Quale dei due risponda in diritto di un reclamo simile è una questione diversa da chi possa risolverlo, e queste condizioni non la decidono per semplice affermazione: Parkena ti ha venduto la sosta e l’operatore l’ha fornita, e come si ripartisca la responsabilità fra un venditore e un fornitore dipende dalla legge che governa questo contratto, che qui sotto è a sua volta ancora in bianco.

Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità dove la legge non ne consente l’esclusione, in particolare per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode. Se sei un consumatore, i tuoi diritti di legge non sono pregiudicati da nulla di quanto qui scritto.

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — la limitazione di responsabilità, l’esclusione di garanzia, la manleva e il modo in cui la responsabilità per il servizio di parcheggio si ripartisce fra Parkena come venditore e l’operatore come fornitore — clausole che deve redigere un avvocato qualificato, non uno sviluppatore ]

La piattaforma è fornita così com’è. Non esiste alcun impegno sulla continuità del servizio, alcuna disponibilità garantita né alcun livello di servizio, e nessuno di questi è implicito nel fatto che il sito di solito funzioni.

13. Legge applicabile, foro competente e reclami

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — la legge applicabile e i tribunali competenti ]

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — se Parkena aderisce a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e, in caso affermativo, a quale ]

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, le norme imperative di tutela dei consumatori del Paese in cui vivi si applicano a te qualunque cosa finiranno per dire quelle due clausole.

14. Modifiche a queste condizioni

Questo documento cambia quando cambia il prodotto. Ogni versione riporta in cima alla pagina la data in cui è stata pubblicata, e quella data è l’unico meccanismo di avviso che esiste: non c’è nessuna mailing list e nessun annuncio, e la posta descritta nella sezione 4 riguarda una prenotazione e non questo documento.

Una modifica non arriva all’indietro fino a una prenotazione già effettuata. Le condizioni che governano una prenotazione sono quelle pubblicate quando è stata fatta, e la sua finestra di annullamento è la regola della piattaforma com’era allora, congelata sulla prenotazione stessa.

15. Contatti

Comunicazioni a Parkena: [email protected].

[ DA COMPLETARE PRIMA DEL LANCIO — l’indirizzo postale al quale Parkena accetta le comunicazioni ]

Finché quell’indirizzo non esiste, la via che funziona è quella della pagina dei contatti: un indirizzo email che arriva a una persona. È una casella di assistenza, non un domicilio eletto per la notifica di atti legali, e le due cose non sono intercambiabili — una comunicazione ai sensi di queste condizioni richiede l’indirizzo qui sopra, ed è per questo che è segnalato come mancante invece di essere sostituito in silenzio da quello dell’assistenza.

Contatta Parkena →