Este documento se publica en inglés y en ocho traducciones. El texto en inglés es el auténtico: cuando una traducción y el inglés difieran, prevalece el inglés.
1. Qué es esta página
Quien explota una web comercial en la Unión Europea tiene que facilitar que se sepa quién está detrás: un nombre, un lugar, un registro cuando exista y una forma de llegar a una persona. En Alemania, a la página que hace eso se la llama Impressum. La norma de fondo es la misma en toda la Unión, y esta es la de Parkena.
Se publica casi vacía, y es a propósito. La empresa que explotará Parkena se está constituyendo a la vez que el producto, y una denominación social, un número de registro y un domicilio social son datos que, o constan en un documento oficial, o todavía no existen. Poner uno que parezca verosímil sería peor que no poner nada: a cualquier lector le parecería auténtico y para todos ellos sería falso, y eso en la única página cuyo cometido entero consiste en poder comprobarse.
Así que, en su lugar, los huecos están marcados en rojo, y cada uno de ellos es trabajo que alguien tiene que hacer antes de que esta web acepte una reserva del público.
2. La empresa que hay detrás de Parkena
«Parkena» es el nombre de un producto. La empresa que lo explota —la parte con la que tratas cuando usas esta web— es la que identifican los datos de abajo.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — denominación social y forma jurídica ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — domicilio social ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — el registro en el que consta inscrita la empresa y su número de inscripción ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — el número de identificación a efectos del IVA, o la indicación de que no lo hay ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — las personas con poder de representación de la empresa, con su nombre ]
La misma empresa explota la consola del operador, que es una aplicación aparte con su propia dirección. Estos datos también la identifican allí.
3. Cómo contactar con la empresa
La normativa europea exige datos que te permitan comunicarte de forma rápida y directa con la empresa, incluida una dirección de correo electrónico. Uno de ellos es una dirección que todavía no existe:
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la dirección postal en la que Parkena acepta notificaciones ]
Notificaciones legales: [email protected]. Esta dirección es únicamente para notificaciones y para el traslado de documentos; cualquier otra cosa se responde antes en [email protected].
Sí hay una vía que funciona hoy, y está en la página de contacto: una dirección de correo que lee una persona. Es un buzón de soporte y no un domicilio designado para notificaciones formales, y las dos cosas no son intercambiables; por eso no sustituye discretamente a las líneas de arriba.
Aquí no se publica ningún número de teléfono, porque no hay ninguna línea telefónica que publicar. Parkena es un equipo pequeño que trabaja desde un único buzón de correo; un número impreso en esta página sonaría en un sitio donde no hay nadie sentado.
4. Quién responde de lo que aquí está escrito
Todo lo que hay en esta web y no es una ficha de aparcamiento —las explicaciones de cómo funciona la reserva, las páginas legales, los textos de la interfaz— lo han escrito las personas que están construyendo el producto, y la empresa identificada más arriba responde de ello.
Las fichas las han escrito los operadores que gestionan los aparcamientos. La sección 6 explica qué significa eso.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la persona designada como responsable de los contenidos editoriales, cuando la legislación del país de establecimiento exija designar una ]
5. Inscripciones, supervisión y cómo se custodia el dinero
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — la autoridad de supervisión, cuando la actividad requiera una autorización en el país de establecimiento ]
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — si lo que hace Parkena exige alguna licencia, inscripción o autorización: una cuestión para un abogado cualificado, no para quienes escribieron el software ]
Lo que sí puede afirmarse sin abogado es lo que hace el software y, en la cuestión que suele decidir estos asuntos —el dinero—, hace lo siguiente. Parkena vende el aparcamiento en su propio nombre y es la vendedora registrada (merchant of record) de todas las reservas hechas en esta web. La tarjeta del viajero se carga por el importe íntegro en el momento de reservar, a la cuenta propia de Parkena, a través de Stripe; los datos de la tarjeta se escriben en el formulario de Stripe y nunca llegan a Parkena. Parkena custodia ese dinero hasta que termina la estancia, lo devuelve cuando las condiciones de cancelación prevén una devolución y después transfiere al operador su parte —la venta menos la comisión de Parkena— a la cuenta de Stripe del propio operador. El operador no cobra nada al viajero en el aparcamiento por una reserva hecha aquí.
Dicho claramente, porque aquí estuvo escrito lo contrario durante tres semanas: el dinero que Parkena custodia son sus propios ingresos por ventas, no dinero ajeno en tránsito. Un comerciante que vende en su propio nombre y paga después a sus proveedores no está prestando un servicio de pago por cuenta de otros, que es justamente la actividad que una autorización de pago existe para regular. Si esa lectura es completa, y si alguna otra cosa que hace Parkena requiere una autorización, es exactamente para lo que están las dos líneas rojas de arriba; esta página no lo va a decidir por su cuenta, ni en un sentido ni en el otro.
Parkena vende aparcamiento, y solo aparcamiento, en aparcamientos que gestionan otras empresas. No vende vuelos, ni viajes combinados, ni seguros, ni ninguna otra cosa de las que suelen acompañarlos.
6. Los aparcamientos son de otras empresas
Todos los aparcamientos publicados en Parkena son propiedad de una empresa independiente —el operador— y los gestiona ella: es suyo el recinto, suyas las normas, ella controla la barrera y ella asume la custodia del coche cuando la ficha indica que es un aparcamiento con entrega de llaves. Parkena no es propietaria de ningún aparcamiento ni está en ninguna barrera. Lo que hace Parkena es vender la estancia: cobra en su propio nombre una reserva hecha aquí y paga después al operador, y por eso él no te pide nada en la entrada por ella.
De ese operador, hoy ves el nombre comercial que eligió, junto con la ciudad y el país en los que está el aparcamiento. Eso es un límite deliberado del software y no un olvido de esta página: la función que alimenta la web pública devuelve el nombre de marca del operador y no su denominación social, de modo que una ficha no puede mostrarla. Un operador puede escribir una denominación social en sus propios ajustes de empresa, y Parkena no la publica. El alta no la pide: una cuenta creada sin ella lleva en ese campo una copia del nombre comercial, y Parkena no contrasta ninguna de las dos con registro alguno.
Parkena revisa una ficha antes de publicarla, y puede suspenderla o retirarla. Esa revisión consiste en leer lo que el operador afirma sobre su aparcamiento. No es una inspección de las instalaciones, ni una auditoría de sus seguros, ni una comprobación de sus documentos societarios, y esta página no la va a describir como tal.
7. Lo que un mercado en línea tiene que saber de quienes venden en él
La normativa europea sobre plataformas exige a un mercado en línea saber quién vende a través de él, publicar un punto de contacto y ofrecer a la gente una vía para denunciar una ficha que no debería estar ahí. Cuáles de esas obligaciones vinculan realmente a Parkena depende de dónde esté establecida la empresa y de lo pequeña que sea, y esa es una cuestión jurídica con una respuesta cierta que aquí nadie está cualificado para dar.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — qué obligaciones como plataforma le son aplicables a Parkena, decidido por un abogado, y los puntos de contacto que exija cada una de ellas ]
La parte de los hechos sí puede saberse hoy, y es breve. En la base de datos propia de Parkena, cada operador tiene un nombre comercial, un país, la moneda en la que liquida y un campo de denominación social que él mismo puede rellenar —campo que hasta entonces contiene una copia del nombre comercial—, y nada más que sirva para identificarlo en un registro: aquí no se guarda ningún número de inscripción, ningún número de IVA ni ningún domicilio social, y nada de lo que aquí se guarda lo contrasta Parkena con registro alguno. La comprobación ocurre en otro sitio, y conviene decirlo en vez de dejarlo implícito. A un operador solo se le puede pagar a través de una cuenta conectada de Stripe, que Parkena abre enviando a Stripe el país y el nombre comercial, y nada más; Stripe recoge y verifica después por su cuenta los datos registrales, y lo que vuelve a esta plataforma es el identificador de la cuenta y si está habilitada para cobrar y para recibir pagos. En esta web no hay en ninguna parte un control para denunciar una ficha; la única vía es escribir a la dirección que figura en la página de contacto. No se ha publicado ningún punto de contacto para las autoridades.
Nada de eso es una afirmación de que la situación actual sea suficiente. Es lo que es cierto, escrito donde lo encontrará quien tenga que arreglarlo.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si algo ha salido mal en el aparcamiento —el coche, la barrera, la plaza que no estaba—, el recinto lo lleva el operador, y acudir a él directamente es más rápido que pasar por nosotros. Su nombre está en tu confirmación. Si se trata del dinero, del precio, de una devolución o de la reserva misma, eso es de Parkena: nos toca a nosotros responder, y por eso nos escribes a nosotros.
Aquí no vas a encontrar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Los avisos legales de toda Europa siguen incluyéndolo; la plataforma se cerró en 2025, y cada uno de esos enlaces apunta hoy a una puerta que no se abre. Un control que no hace nada es un defecto de esta web, lo pidiera o no en su día una norma, así que el enlace no está y en su lugar está este párrafo.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — si Parkena se somete a un organismo de resolución de conflictos de consumo y, en su caso, a cuál, con su dirección ]
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vives se te aplican diga lo que diga al final esa línea.
9. Textos, imágenes y tipografías
Los textos y el código de esta web los han escrito las personas que están construyendo Parkena y pertenecen a la empresa identificada más arriba. Cuando una ficha lleva una fotografía, esa fotografía es del operador y la ha aportado él.
Las ilustraciones no son fotografías de una escena real, y ninguna de ellas es una fotografía de un aparcamiento. Cuarenta y dos de las cincuenta fichas de aeropuerto de este sitio llevan una pequeña imagen generada por IA, preparada una sola vez de antemano: un monumento reconocible de la ciudad, representado como una maqueta en miniatura en vez de fotografiado sobre el terreno. Las otras ocho fichas de aeropuerto, y el resto de las imágenes del sitio, siguen siendo gráficos vectoriales dibujados en la propia página y generados a partir del código del propio aeropuerto, y por eso cada una se ve distinta de las demás y detrás de ninguna hay un banco de imágenes.
Se usan tres tipografías: Inter para todo el texto, JetBrains Mono para los códigos y las referencias, y Noto Sans Arabic en las páginas en árabe. Las tres son familias de licencia abierta, y los archivos se sirven desde este dominio y no desde un servicio de fuentes. Ninguna fuente y ninguna imagen de esta web se descargan de los servidores de otra empresa. Un script sí: la página de reserva carga el de Stripe, porque el formulario de tarjeta es de Stripe y es lo que permite que se pueda cobrar una tarjeta. Aparte de ese script y del tráfico de pago que lleva detrás, el único servidor ajeno con el que llega a hablar una página es la base de datos que calcula el precio de una estancia y registra una reserva.
[ PENDIENTE DE COMPLETAR ANTES DEL LANZAMIENTO — confirmar la licencia de cada tipografía y publicar, junto a los archivos de las fuentes, el texto de licencia que esa licencia exija ]
10. Si algo de esta página es incorrecto
Esta página se irá completando a medida que la empresa quede inscrita, y la fecha de arriba es la de su último cambio. Si encuentras en ella algo inexacto, dínoslo y se corregirá. Un aviso legal equivocado es peor que un aviso legal en blanco: el que está en blanco te dice que falta algo, y el equivocado te dice algo que no es cierto.