Quem fica com o seu carro
A Parkena identifica o operador e diz o que acontece às suas chaves.
Ver aeroportosConheça o seu operador
Cada anúncio mostra o nome comercial do operador, o aeroporto que serve, se fica com as chaves, as instalações que o operador confirmou e as condições de cancelamento em vigor. Um operador pode escrever um nome registado de empresa nas suas próprias definições, e não é publicado no anúncio; o registo nunca o pede. Um estacionamento só chega a essa página depois de uma pessoa da Parkena ter lido e aprovado o que o operador submeteu e, se o operador editar o estacionamento depois disso, o anúncio sai do site até a nova versão ser lida. O que a Parkena não fez foi inspecionar as instalações, consultar o registo comercial ou ver um certificado de seguro — por isso nenhum anúncio tem um selo de verificação, porque não houve verificação nenhuma.
Ver aeroportosA entrega das chaves
Cada estacionamento declara-se sem entrega das chaves ou com entrega das chaves. Sem entrega das chaves significa que o estaciona e se vai embora com as suas próprias chaves; com entrega das chaves significa que outra pessoa move o carro depois de si.
As instruções de chegada do próprio operador vêm com a sua confirmação — a linha do transfer, o primeiro e o último serviço, quando os tiver publicado. O anúncio trata do estacionamento; a confirmação trata do trajeto até às Partidas.
Câmaras, vedação, barreiras automáticas, entrada por matrícula, lugares cobertos. Mostrados onde o operador os confirmou e deixados em branco onde não o fez, em vez de preenchidos com um palpite.
Na entrega das chaves não é captada nenhuma fotografia do estado, nenhuma leitura de quilometragem e nenhum nível de combustível — nem pela Parkena nem pela consola. Nada é guardado na sua reserva para além da própria reserva. Fotografe o carro você mesmo se o estado dele lhe importa.
Se alguma coisa correr mal
A Parkena é a comerciante em cada reserva: é a Parkena que cobra o pagamento, e é a Parkena que a reembolsa quando um cancelamento tem direito a isso segundo a política declarada da plataforma — não é uma reclamação que o operador tenha de aprovar. O que a Parkena não gere é um processo de reclamações pelo serviço do próprio operador: se um estacionamento danificar o seu carro ou perder as suas chaves, isso é entre si e o operador, ao abrigo das condições dele. Para um litígio de serviço, o que a Parkena lhe pode dar é o registo do que lhe foi mostrado — a identidade do operador, o total que aceitou, e as datas e o estacionamento, tudo guardado com a sua referência.
A sua reserva tal como foi escrita — estacionamento, operador, estadia, o total que aceitou e as condições de cancelamento em vigor quando o aceitou.
Nem fotografias, nem quilometragem, nem nível de combustível, nem apólice de seguro, nem processo de reclamação. Nada disso existe em parte alguma do produto.
Com o operador. A Parkena pode dizer-lhe o que a sua reserva diz e pô-lo em contacto; não pode resolver uma reclamação nem cancelar em nome dele.
Sobre este endereço: /protection é o que resta de um produto que nunca foi construído — um registo «Chain of Custody» do seu carro (uma fotografia com data e hora, uma leitura do conta-quilómetros e um nível de combustível, captados na entrega e conferidos no regresso), sustentado por um fundo de resolução. Não existe tal registo nem tal fundo em lado nenhum da Parkena. O endereço continua a responder para que as ligações guardadas não se quebrem, mas não há aqui nenhum produto de proteção; há a descrição do que lhe é dito antes de reservar e do que fica registado depois.
Cada anúncio identifica o seu operador e a sua entrega das chaves.
