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Parlez à un humain
Des questions sur une réservation ou un aéroport ? Passez par l’e-mail — il n’y a ni ligne téléphonique ni service de chat.
Tout passe par l’e-mail
Il n’y a ni ligne téléphonique, ni fenêtre de chat, ni numéro de dossier à nous citer. Le courrier arrive dans une seule boîte, qu’une personne lit.
Écrire au support ParkenaOu copiez l’adresse dans l’outil que vous utilisez déjà :
Ou écrivez-le d’abord ici
Cette page ne peut pas envoyer d’e-mail — Parkena est un ensemble de fichiers statiques, sans serveur derrière. Ce qu’elle peut faire, c’est assembler le message et le confier à l’application de messagerie de cet appareil, où vous appuyez vous-même sur envoyer, depuis votre propre adresse.
Si une réservation a mal tourné
Parkena ne détient pas votre réservation — c’est l’exploitant du parking qui la détient. Pour la consulter, ou pour l’annuler, passez par la page de réservation avec votre référence et l’adresse e-mail utilisée pour réserver : annuler pendant le délai d’annulation gratuite rembourse le total moins des frais de traitement ; après ce délai, le total est conservé. Pour une modification, ou une barrière ce soir, c’est l’exploitant qui peut agir, depuis sa propre console — votre confirmation le nomme. Le contacter directement va plus vite que de passer par nous, car tout ce que vous nous envoyez d’urgent ici, nous devons le lui transférer.
Si vous n’avez pas ses coordonnées sous la main, écrivez à [email protected] avec votre référence de réservation et nous vous mettrons en relation.
À quoi vous attendre en retour
Le courrier est lu chaque jour ouvré et reçoit une réponse sous un jour ouvré après son arrivée — un message envoyé le samedi obtient sa réponse le lundi. Citez votre référence de réservation si vous en avez une — c’est ce qui nous permet de retrouver la réservation auprès de l’exploitant dès la première réponse plutôt qu’à la seconde.
Vous exploitez un parking ?
Le référencement sur Parkena commence sur les pages exploitants, qui expliquent comment la console gratuite et le référencement s’articulent. Écrire à l’adresse ci-dessus fonctionne aussi — cela demande simplement plus de temps à une personne.